Reklamacije i povraćaj novca

Pošto su naši proizvodi personalizovani i izrađeni po porudžbini, povraćaj novca ili zamena nije moguća, osim u određenim situacijama navedenim u nastavku.

​

​

Kada je povraćaj moguć

​

Možete zatražiti zamenu ili refundaciju u slučaju:

• greške u proizvodnji

• oštećenja nastalog pre preuzimanja

• tehničkih nedostataka koji onemogućavaju normalno korišćenje proizvoda

• isporuke pogrešnog proizvoda

Kupac je u obavezi da dostavi fotografiju greške ili oštećenja.

​

​

Kada povraćaj nije moguć

​

Povraćaj ili zamena nije moguća u sledećim slučajevima:

• ako je proizvod izrađen prema pogrešnim fotografijama ili podacima koje je dostavio kupac

• ako kupcu ne odgovara dizajn nakon što je odobrio finalni pregled (ako postoji takva opcija)

• male razlike u nijansama boja, kontrastu ili svetlini koje su posledica različitih ekrana i uređaja

• ukoliko kupac promeni mišljenje nakon izrade

​

​

Postupak reklamacije

​

Da biste pokrenuli reklamaciju, pošaljite nam:

• broj porudžbine

• fotografiju proizvoda

• kratak opis problema

Nakon pregleda slučaja, Pix Art će ponuditi rešenje u vidu:

• izrade novog proizvoda

• delimične ili celokupne refundacije (u posebnim situacijama)

• druge dogovorene kompenzacije

​

​

Rok za podnošenje reklamacije

​

Reklamacije se podnose u roku od 7 dana od prijema proizvoda.